坚守、创新、积极探索行业发展新路
发布时间:2015-08-25
 
  

  浙江耀江物业管理有限公司成立于1996年,是浙江省首批国家一级物业服务企业,现为中国物业管理协会常务理事单位、全国物业设施设备专业委员会副主任单位、杭州市物业管理协会副会长单位。

  耀江物业以质量、环境、职业健康安全一体化管理体系为依托,将“真诚服务 精细管理”服务理念渗透至物业服务全过程。经过不断探索和开拓,走出了一条专业、规范、高效的物业服务发展道路,成为了集物业服务、会议服务、电梯工程、楼宇智能、电子商务等为一体的大型综合性物业服务企业。2013年全公司营业收入达18000万元,创利税近2000万元。

  目前,公司物业全委托管理项目达50余个,服务面积超500万平方米,项目主要以专业写字楼、政府机关办公大楼、企业总部大楼为主。所管项目中,七个获得“全国城市物业管理优秀大厦”荣誉称号、十个获得“浙江省物业管理示范大厦”荣誉称号、十四个获得“市物业管理优秀大厦”、“市最佳住宅小区”和“市物业管理优秀示范小区”等荣誉称号。

  一、企业经营管理特色

  公司在经营方面,坚持诚实守法、恪守专业精神、重口碑、讲信用;在物业服务方面,坚持以客户需求为中心,注重服务品质、注重持之以恒;在市场拓展方面,坚持理性发展,宁缺毋滥,承接一个做好一个;在内部管理方面,坚持科学管理、规范操作、鼓励创新,倡导持续改进。

  (一)坚持专业化发展,做机关、企事业单位后勤服务的好管家

  长期以来,机关后勤一直是自我封闭的“小而全”管理体制,各部门无论大小,都拥有一批后勤服务人员,后勤服务与政府机构设在同一序列上,机关既要忙于日常政务活动,又要忙于繁杂的具体事务。推行机关后勤服务专业化、社会化管理,一方面可以把机关后勤事务性工作交由社会专业公司承担,用社会资源为机关服务,保证机关集中精力从事政务活动,从而实现精兵简政、政事分开,提高工作效率的目的。另一方面可以促进机关事业管理水平的提高和后勤服务品质的优化。

  从2002年,耀江物业承接第一个机关办公大楼物业服务项目——杭州市国土资源局大楼,到目前已经承接40多个机关办公大楼和商业写字楼。公司在总结了专业写字楼的管理经验基础上,再根据机关办公大楼物业管理和后勤服务的性质、特点制定了一套适合机关办公大楼物业管理的《服务标准》,分基础管理、设施设备管理、安全秩序管理、环境绿化管理以及会务服务五大类,共有161个大项,660条标准。使原本繁杂、琐碎的机关物业管理和后勤服务得到规范。同时对员工进行制度化的系统培训,在提高员工技能上狠下功夫。并适时导入ISO9001质量管理体系,充分发挥管理处和职能部门两级现场监督机制,职能部门日检、周检和管理处月检、公司飞行检查相结合,确保了物业管理和后勤服务的各项工作的规范化运作和管理水平的快速提升,实现了企业“持续改进、自我完善”的良性循环。

  凭借公司严格规范的管理、周到专业的服务、员工敬业刻苦的工作态度,赢得了委托方及各机关工作人员的认可和肯定。十多年来,我公司每年一次的服务质量满意度调查,机关物业和商务物业的满意度均在97%以上,并实现了机关物业和商务物业十二年零投诉。经过多年的实践,公司积累了丰富的机关大楼物业管理和后勤服务的经验,有效地提高了机关物业管理和后勤服务的规范化和专业化水平,走出了一条专业从事机关和商务大楼物业管理发展的道路。

  (二)注重设施设备管理,致力于物业资产的保值增值

  设施设备是一个物业的“心脏”,管理好物业的设施设备意义十分重大。它不仅关系到一个物业能否正常安全运行,满足人们工作和生活的需要,也关系到国家和业主的资产安全和保值增值的重大利益。目前已建成的大多数大楼的设备技术先进、门类齐全、智能化程度高、操作、维修专业要求高,能否做好设施设备管理也是检验物业管理公司(尤其是管理高层建筑的公司)专业能力的重要条件之一。

  耀江物业自成立以来就十分重视设施设备的管理, 2002年就引进并培养技术力量成立了专业的电梯技术工程公司和楼宇智能技术中心两个专门的机构,承担起物业设施设备中技术含量最高的两个专业的技术工作。公司不仅重视设备管理的基础工作和制度建设,也重视工程技术队伍建设和全公司技术能力的提高;既重视日常维护保养和应急报修,更注重事先预防性保养和年度计划维修。尤其是把对设施设备的管理贯穿了整个设备生命周期的全过程。首先,积极参与各承接项目前期介入,尽可能在项目设计、设备选型安装、调试、试运行各个阶段发挥专业公司的作用,积极向业主方、施工方、设备厂家提出建议和意见,从源头上把关,减少了设计施工和安装过程产生的缺陷。其次,在项目交接验收阶段严格把关,督促整改,尽可能减少设备的先天不足。第三,推行精心操作,精心维护,规范化管理,确保设施设备的运行始终保持良好的状态。公司对设备管理的要求不仅使所管项目设备安全运行、正常运行,还要发挥自身技术优势,降低能源和机物料的消耗,做到经济运行。

  十多年来,由于我们的规范管理和精心维护,使所管几十个项目的设施设备得到良好的管理,几千台主要设备从未发生因管理、操作不当引起的设备损坏事故。有些大楼已经投入运行近二十年了,在我们的精心管理和维护下,几十台主要设备到目前全部保持性能良好,运行正常。不仅给业主方节约了大量资金,有效的降低了各大楼的运行开支,同时也有效的延长了设备的使用寿命。真正做到使国家和业主的资产保值增值,体现了物业管理的重要价值。

  (三)发挥行业优势,整合社会资源,创建社区电子商务平台。

  近年来,伴随着物业管理行业经过多年粗放式的迅速发展,低层次同质化竞争越来越严重,行业平均经济效益很低,行业的转型迫在眉睫。

  社区资源的核心是消费者(顾客)的资源,也是消费终端的集合,优秀的物业管理企业不仅是业主资产的管理者,还是业主心中值得信赖的伙伴。同时,物业天然具备拥有社区业主资源的优势,掌握有业主的基本信息、消费能力及消费习惯,以及各种潜在的需求;还拥有供应商资源的优势,了解社区周边的各种商家能够提供的产品或服务,能合理评价商家的资质、信用,也能够快速的开展定制化的营销策略等。在拥有如此强大商机和资源的基础上,探索一条适合物业发展的新路,是公司一直研究的课题。

  2010年3月,耀江物业联合钱江晚报推出同城网上超市——窝里快购(WWW.WLKGO.COM),它充分整合了物业和报业体系的终端物流资源,以仓储分拣中心和干线物流为核心,打通厂家、经销商和种植基地到终端客户的物流通道,形成了四位一体的同城物流网络,为杭城居民提供10000多种本地化的商品,8000种常温商品和2000种生鲜商品基本覆盖超市所有品类,以生鲜和快速消费品为核心,满足杭城业主的延伸服务需求。

  通过构建社区资源与电子商务的平台,进一步开展物业管理的资产管理,整合社区零散资源,充分利用和挖掘客户资源,提高经营效益,实现从传统物业服务到物业服务、社区电子商务和多种经营协调发展的重要转变。截止2014年8月,窝里快购的注册会员达20多万,年销售额可达1亿元,在杭州市区初步形成了“线下世纪联华 线上窝里快购”的日用消费品购物格局。

  二、建议

  1、物业管理行业吸纳安置了大量大中专毕业生、复转军人、下岗再就业和农民工,为社会就业做出较大贡献,建议对物业管理行业从业人员的养老保险进行政府补贴。

  2、建议对经济适用房、廉租房、老旧小区进行物业管理费补贴。(来自:浙江耀江物业管理有限公司)